App per la comunicazione aziendale in cloud
App per la comunicazione aziendale in cloud: come integrare chiamate, chat, riunioni in un'unica piattaforma.
Le novità Cisco dal WebexOne 2026: Intelligenza Artificiale, telefonia e sicurezza
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La scorsa settimana ad Austin durante il WebexOne 2026, l’evento annuale organizzato da Cisco, sono state presentate nuove funzionalità AI per la telefonia e la collaborazione aziendale, tra cui agenti AI, traduzione vocale in tempo reale e integrazione di servizi cloud nei sistemi esistenti.
Nuove funzionalità AI per le chiamate aziendali
Una delle principali novità riguarda l’evoluzione delle soluzioni calling e AI Assistant di Cisco che integra nuove funzionalità di Intelligenza Artificiale per supportare gli utenti durante le conversazioni.
Queste funzionalità introducono nuove possibilità per i reparti commerciali e di assistenza e permettono ad esempio di:
- Identificare il motivo della chiamata, utilizzando le conversazioni precedenti come contesto;
- Trasferire una chiamata insieme al suo riepilogo, evitando che l’interlocutore debba ripetere informazioni già condivise;
- Analizzare gli argomenti e il sentiment delle conversazioni, per comprendere meglio le esigenze dei clienti;
- Suggerire risposte agli operatori, facilitando la gestione delle richieste.
Personal Agents: assistenti AI che gestiscono le chiamate in entrata
Tra le innovazioni presentate a WebexOne di quest’anno ci sono i Personal Agents, assistenti virtuali progettati per rispondere alle telefonate quando l’utente non è disponibile.
Questi agenti AI possono identificare l’interlocutore, comprendere il motivo del contatto e riconoscere eventuali urgenze. In base alle preferenze configurate, gli agenti AI possono trasferire la chiamata oppure organizzare un successivo contatto.
Un’altra importante novità riguarda l’integrazione di Claude, l’Intelligenza Artificiale sviluppata da Anthropic, all’interno di Webex. Grazie ai Claude Managed Agents, gli utenti potranno utilizzare assistenti AI per analizzare informazioni, generare contenuti e svolgere attività complesse, sfruttando il contesto condiviso nelle conversazioni e negli spazi di lavoro.
Translator Agent: traduzione delle chiamate in tempo reale
Con Translator Agent, Cisco introduce la traduzione vocale bidirezionale in tempo reale nelle chiamate Webex.
La funzionalità permette a due interlocutori di parlare ciascuno nella propria lingua e ascoltare la traduzione della conversazione, attraverso una tecnologia progettata per preservare caratteristiche della voce originale, come tono ed emozione.
Per le PMI che collaborano con clienti, partner e fornitori internazionali, questa soluzione può facilitare le comunicazioni commerciali e operative, riducendo le difficoltà legate alle differenze linguistiche.
Cloud Intelligence for UCM: nuove funzionalità senza sostituire il centralino
Le innovazioni presentate a WebexOne 2026 interessano anche le aziende che utilizzano Cisco Unified Communications Manager (UCM), il sistema di comunicazione aziendale installato su infrastrutture locali.
Con Cloud Intelligence for UCM, Cisco introduce la possibilità di integrare servizi cloud e funzionalità AI mantenendo il sistema telefonico esistente. Le aziende possono così adottare strumenti come AI Assistant e AI Receptionist, senza dover necessariamente affrontare una migrazione completa al cloud.
Customer experience: agenti AI per migliorare la gestione delle interazioni
Anche la customer experience si evolve con nuove soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale. Tra queste, Dialog, una tecnologia progettata per coordinare gli agenti AI e mantenere il contesto delle interazioni con i clienti, migliorando la continuità del servizio.
A questa si affianca AI Concierge, un assistente virtuale pensato per offrire un supporto personalizzato nella gestione delle richieste. L’obiettivo è rendere le interazioni più efficienti, valorizzando le informazioni già disponibili e riducendo la necessità per i clienti di ripeterle.
Nuovi dispositivi e funzionalità AI per le sale riunioni
Cisco ha inoltre presentato nuove tecnologie per le sale riunioni e gli ambienti di collaborazione, tra cui RoomOS 27, il sistema operativo che introduce funzionalità AI avanzate, e Cisco Ceiling Speaker Pro, un nuovo altoparlante da soffitto progettato per migliorare la qualità audio.
Tra le novità figurano anche Cisco AI Assistant, che permette di interagire con i dispositivi attraverso comandi vocali per gestire riunioni e prenotare spazi, e il supporto nativo a Google Meet, che amplia la compatibilità con diverse piattaforme di videoconferenza.
Cisco ha inoltre annunciato Workplace Designer, per progettare e organizzare gli ambienti di lavoro, e nuove funzionalità per la prenotazione delle postazioni e la gestione flessibile delle sale riunioni.
Sicurezza e collaborazione: il ruolo dell'AI nelle aziende
L’evoluzione delle comunicazioni aziendali richiede anche una maggiore attenzione alla protezione dei dati e alla gestione dell’Intelligenza Artificiale. Cisco ha approfondito questi aspetti, evidenziando il ruolo di tecnologie come Zero Trust, crittografia e strumenti di monitoraggio delle minacce.
Per le PMI, la sfida è integrare le nuove funzionalità nei processi aziendali, garantendo sicurezza e compatibilità con le infrastrutture esistenti.
Let’s Co supporta le aziende nell’evoluzione dei sistemi di comunicazione, dalla telefonia cloud agli strumenti di collaboration, aiutandole a individuare le soluzioni Cisco Webex più adatte alle proprie esigenze.
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FAQ: Frequently Asked Questions
Quali sono le principali novità presentate a WebexOne 2026?
Tra le principali novità Cisco presentate figurano gli assistenti AI personali per la gestione delle chiamate, la traduzione vocale in tempo reale con Translator Agent e Cloud Intelligence for UCM, che permette di integrare funzionalità cloud nei sistemi telefonici Cisco esistenti. Sono state inoltre annunciate l’integrazione di Claude in Webex, nuove funzionalità AI per la customer experience e innovazioni per le sale riunioni, tra cui RoomOS 27, Cisco Ceiling Speaker Pro e il supporto nativo a Google Meet sui dispositivi Cisco.
Come funziona l'Intelligenza Artificiale in Webex Calling?
Webex Calling integra Cisco AI Assistant, che permette di generare riepiloghi delle telefonate, analizzare le conversazioni e fornire informazioni utili agli operatori. Le funzionalità AI supportano inoltre la gestione e il trasferimento delle chiamate, mantenendo il contesto delle interazioni.
Che cosa sono i Personal Agents di Cisco Webex?
I Personal Agents sono assistenti virtuali basati sull’Intelligenza Artificiale, progettati per rispondere alle telefonate quando l’utente non è disponibile. Possono comprendere il motivo della chiamata, riconoscere le richieste urgenti e gestire le comunicazioni secondo le preferenze configurate.
Webex Calling permette di tradurre le telefonate in altre lingue?
Sì, grazie a Translator Agent, Cisco introduce la traduzione vocale bidirezionale in tempo reale. La funzionalità supporta inizialmente dieci lingue, tra cui italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo. La disponibilità generale è prevista per novembre 2026.
È necessario sostituire il centralino aziendale per utilizzare le nuove funzionalità Cisco Webex?
Non necessariamente. Le aziende che utilizzano Cisco Unified Communications Manager (UCM) possono valutare Cloud Intelligence for UCM, una soluzione che permette di aggiungere servizi cloud e funzionalità AI mantenendo l’infrastruttura telefonica esistente, compatibilmente con i requisiti tecnici.
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