NIS2 riguarda anche le comunicazioni aziendali
La NIS2 riguarda anche le comunicazioni aziendali: cosa cambia per chat, email, telefonia e videoconferenze.
Perché una soluzione integrata di comunicazione e collaborazione guida la crescita B2B
La sfida della frammentazione
Nel mondo del lavoro odierno, tra smart working, team distribuiti e clienti sempre più esigenti, le aziende si trovano ad affrontare una sfida cruciale: la frammentazione degli strumenti. Chat, email, videoconferenze, strumenti di project management, ogni applicazione funziona separatamente, generando inefficienza, duplicazione dei dati e un’esperienza cliente incoerente. Ogni passaggio tra strumenti comporta perdita di tempo, aumento degli errori e riduzione della produttività complessiva.
La soluzione? Integrare comunicazione e collaborazione in un unico ecosistema, eliminando i silos e permettendo ai team di lavorare in modo più fluido e coordinato.
Perché scegliere una soluzione integrata? I tre pilastri strategici
1. Efficienza operativa e produttività
Una piattaforma integrata riduce drasticamente il cosiddetto “context switching”, ovvero il continuo passaggio tra applicazioni diverse. Gli utenti possono avviare videoconferenze, inviare messaggi o gestire chiamate direttamente dal CRM o dagli strumenti di lavoro quotidiani, con note e dati aggiornati automaticamente. L’automazione dei task riduce gli errori manuali e libera tempo prezioso per i team, permettendo loro di concentrarsi sulle attività a maggiore valore, come la chiusura dei deal o la gestione strategica dei clienti.
2. Customer Experience guidata dall’AI
Integrare AI e strumenti di comunicazione avanzati trasforma ogni interazione con il cliente in un’esperienza coerente e personalizzata. Gli operatori virtuali AI possono avere conversazioni naturali, multicanale e multilingue, con una visione completa della storia del cliente. L’esperienza del cliente non è più frammentata tra canali diversi, ma diventa fluida e distintiva, rafforzando la competitività dell’azienda sul mercato.
3. Riduzione dei costi e controllo
Le soluzioni integrate permettono di consolidare fornitori, automatizzare processi e ridurre la necessità di infrastrutture hardware separate. Questo si traduce in un significativo risparmio sui costi operativi e nella possibilità di scalare rapidamente le risorse in base alle esigenze reali. Grazie all’AI, inoltre, è possibile monitorare la qualità delle interazioni in tempo reale, ottimizzare il coaching degli operatori virtuali e ridurre il lavoro manuale di audit e reportistica.
La potenza delle integrazioni di Let’s Co with Webex
Per sfruttare al massimo i vantaggi di una soluzione integrata, è fondamentale che la piattaforma di comunicazione e collaborazione si connetta senza problemi agli strumenti già utilizzati dall’azienda. In questo contesto, Let’s Co with Webex si distingue come soluzione completa e versatile, pensata per aziende che vogliono unire comunicazione, collaborazione e gestione clienti in un unico ecosistema.
Let’s Co with Webex si integra nativamente con i principali CRM aziendali come Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk ed Epic, creando un flusso unico e altamente efficiente nella gestione delle relazioni con i clienti. Ma l’integrazione non si limita ai CRM: la soluzione si connette anche a Microsoft Teams e Google Workspace, permettendo di avviare meeting, inviare messaggi e collaborare sui documenti direttamente dalle applicazioni già utilizzate dai team. Questo approccio elimina le interruzioni, riduce gli errori manuali e garantisce una collaborazione più rapida ed efficace, sia internamente che con i clienti.
Liberati dai silos e accelera la crescita
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FAQ:
Che cos’è una soluzione integrata di comunicazione e collaborazione?
Una soluzione integrata combina strumenti di comunicazione (chiamate, video, messaggistica) e strumenti di collaborazione (condivisione documenti, CRM, app di lavoro) in un’unica piattaforma. L’obiettivo è eliminare i silos, ridurre il tempo perso tra applicazioni diverse e migliorare efficienza e qualità del lavoro.
Quali vantaggi offre una piattaforma integrata alle aziende?
I benefici principali includono: maggiore produttività, riduzione dei costi operativi, meno strumenti da gestire, dati più accurati e processi più fluidi. Inoltre, una piattaforma unificata permette ai team di lavorare meglio insieme, ovunque si trovino.
Come migliorano la Customer Experience le soluzioni integrate?
Grazie ai dati centralizzati e all’uso dell’intelligenza artificiale, gli operatori possono offrire risposte più rapide, precise e personalizzate. Il cliente percepisce un percorso fluido tra canali diversi, senza ripetere informazioni o subire attese inutili.
Perché scegliere Let’s Co with Webex per integrare comunicazione e collaborazione?
Let’s Co with Webex offre un ecosistema completo, sicuro e facilmente integrabile con CRM, Microsoft Teams, Google Workspace e molte altre app aziendali. Questa flessibilità permette alle aziende di migliorare la collaborazione interna, ottimizzare la gestione dei clienti e ridurre la complessità tecnologica.
L’AI è davvero utile nelle piattaforme integrate?
Sì, l’AI supporta i team nelle attività ripetitive, analizza le conversazioni, traduce in tempo reale, riduce i tempi di risposta e permette di offrire un servizio clienti più rapido ed efficace.
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