Webex One 2025: AI e Collaboration
WebexOne 2025: potenziamento call center, RoomOS 26, AI Agents per produttività e customer experience.
Webex One 2025: Intelligenza Artificiale e Innovazioni nella collaboration
Come sarebbe la tua azienda se ogni interazione, interna ed esterna, fosse più intelligente, veloce e personalizzata? Non si tratta più di una visione futuristica, ma della nuova realtà annunciata da Cisco al Webex One 2025 di San Diego.
Il tema centrale di questa edizione è “Intelligence, Everywhere”: l’intelligenza artificiale non come semplice funzionalità, ma come tessuto connettivo che integra collaborazione aziendale, spazi di lavoro, customer experience e soluzioni cloud. Un ecosistema che porta benefici concreti in termini di efficienza, soddisfazione dei clienti e produttività dei team.
Customer experience reinventata: l’ascesa degli Agenti AI
Cisco ha presentato il nuovo Webex AI Agent, capace di trasformare l’assistenza clienti da reattiva a proattiva. Secondo quanto riportato da Cisco durante l’evento Webex One 2025: CarShield ha ridotto del 23% i tempi di gestione chiamate, UnitingCare ha attivato un servizio 24/7 abbattendo i costi, BancFirst ha diminuito del 10% le chiamate abbandonate. Numeri che mostrano un ROI immediato.
Le novità principali:
- Conversazioni naturali: latenza ridotta, riconoscimento dei turni di parola e interruzioni più fluide per eliminare le interazioni robotiche;
- Supporto multilingua avanzato: oltre 50 lingue disponibili, con attenzione alle sfumature culturali, ideale per aziende globali;
- Supporto a standard A2A/MCP: gli agenti AI possono integrarsi tra loro e con altre applicazioni aziendali tramite protocolli standard, creando una rete adattiva capace di risolvere problemi complessi più rapidamente.
In parallelo, anche gli agenti umani vengono potenziati. Grazie al Quality Management AI, ogni conversazione viene analizzata al 100% in tempo reale, offrendo coaching mirato e performance senza bias. Inoltre, il Cisco AI Assistant per Contact Center introduce funzioni come Suggested Responses, Wrap-up Summaries e Mid-call Summaries, aumentando efficienza e velocità operativa.
Inoltre, la dashboard centralizzata è stata potenziata, permettendo ai supervisori dei call center di monitorare in tempo reale sia gli agenti umani sia quelli AI, analizzare le performance e ottimizzare le operazioni, per garantire team misti più efficienti e interazioni con i clienti più efficaci.
Employee Experience e produttività: gli AI Agents della Webex Suite
Non solo customer experience: l’AI diventa il nuovo assistente personale dei dipendenti. Cisco ha presentato cinque nuovi AI Agents dedicati alla suite Webex:
- Task Agent: propone azioni di follow-up e completa task in autonomia aggiornando i sistemi come Salesforce o Jira;
- Notetaker: cattura e riassume discussioni, non solo durante le riunioni programmate, ma anche in briefing o meeting in presenza, ascoltando attivamente e generando appunti utili;
- Polling Agent: attiva sondaggi e Q&A generati in tempo reale per aumentare il coinvolgimento;
- Meeting Scheduler: rileva necessità di follow-up e propone slot disponibili;
-
Receptionist AI: assistente virtuale progettato per automatizzare le interazioni di front-desk, alleggerendo il carico di lavoro del personale umano.
Questi agenti AI lavorano in modo coordinato e sinergico, comunicando tra loro per ottimizzare le attività aziendali. Ad esempio, il Task Agent può interagire con il Meeting Scheduler per pianificare automaticamente una riunione, migliorando l’efficienza complessiva del team.
Inoltre, è stata annunciata l’integrazione con Microsoft Copilot, affinché l’AI di Webex possa attingere a documenti e dati dell’ecosistema Microsoft 365. Allo stesso modo, Copilot può accedere ai contenuti generati da Webex, come la trascrizione delle riunioni, creando un flusso bidirezionale di collaborazione intelligente.
RoomOS 26: la rivoluzione degli spazi di lavoro
Il lavoro ibrido richiede spazi intelligenti e con RoomOS 26 l’ufficio diventa un vero membro del team.
Le nuove funzionalità più rilevanti:
- AI Notetaker attivabile dai dispositivi Cisco con un solo tap;
- Cinematic Meetings con Director e la nuova telecamera Cisco Room Vision PTZ, che sceglie inquadrature dinamiche e coinvolgenti;
- Workspace Advisor che replica digitalmente le sale riunioni per ottimizzare layout e tecnologie;
- Audio Exclusion Zones per eliminare rumori indesiderati grazie al Ceiling Microphone Pro.
Inoltre, l’interoperabilità totale dei device Cisco con Microsoft Teams, Zoom e Google Meet, elimina le barriere tra piattaforme e permette riunioni fluide su qualsiasi ecosistema.
Cosa significa tutto questo per la tua azienda
Le innovazioni presentate al Webex One 2025 non sono semplici aggiornamenti tecnologici: rappresentano strumenti concreti per generare reale valore di business. Grazie all’automazione dei task ripetitivi, le aziende possono ridurre tempi e inefficienze, migliorando allo stesso tempo la soddisfazione dei clienti con un’assistenza più rapida e personalizzata. I dipendenti, supportati dall’AI, possono concentrarsi sulle attività strategiche, aumentando produttività e coinvolgimento.
Queste funzionalità saranno presto disponibili anche con Let’s Co, contattaci per una consulenza personalizzata e scopri come trasformare la collaborazione nella tua azienda.
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FAQ:
Che cos’è Webex One 2025?
Webex One 2025 è l’evento annuale organizzato da Cisco a San Diego, dove sono state presentate le ultime innovazioni su collaboration, intelligenza artificiale e customer experience. Il tema di quest’anno è “Intelligence, Everywhere”.
Cosa sono i Webex AI Agents?
I Webex AI Agents sono assistenti virtuali intelligenti che supportano sia i clienti sia i dipendenti. Gestiscono attività come prendere appunti (Notetaker), proporre azioni di follow-up (Task Agent), organizzare riunioni (Meeting Scheduler), attivare sondaggi (Polling Agent) e automatizzare le interazioni di front-desk (Receptionist AI).
Come migliorano i call center le nuove soluzioni Webex?
Grazie al Quality Management AI e alla dashboard centralizzata di Control Hub, i supervisori possono monitorare le performance in tempo reale sia degli agenti umani sia degli agenti AI. In più, funzionalità come Suggested Responses e Wrap-up Summaries aumentano efficienza e velocità operativa, garantendo un’assistenza clienti più efficace.
Quali sono le novità principali di RoomOS 26?
RoomOS 26 introduce AI Notetaker attivabile dai device Cisco, Cinematic Meetings con telecamera intelligente, Workspace Advisor per ottimizzare gli spazi e Audio Exclusion Zones per eliminare i rumori indesiderati. Inoltre, i device Cisco sono interoperabili con Teams, Zoom e Google Meet.
Quali benefici concreti porta l’AI di Webex alle aziende?
Le soluzioni AI di Cisco Webex permettono di ridurre i tempi di gestione, abbattere i costi, aumentare la produttività e migliorare l’esperienza clienti. Aziende come CarShield, UnitingCare e BancFirst hanno già registrato risultati significativi in termini di efficienza e riduzione delle chiamate abbandonate.
Le funzionalità annunciate al Webex One 2025 saranno disponibili anche con Let’s Co?
Sì. Le nuove soluzioni Cisco Webex saranno presto integrate anche nell’offerta di Let’s Co, con supporto personalizzato per l’adozione e l’integrazione nei processi aziendali.
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