Dove si trovano le analitiche delle chiamate e quali dati è possibile monitorare?
In questa guida ti mostriamo dove trovare e come consultare le analitiche delle chiamate in Webex Control Hub.
Vedrai quali dati monitorare, dalle code di chiamata alla qualità audio, fino allo storico dettagliato.
Uno strumento pratico per avere controllo e visibilità completa sul servizio di telefonia aziendale.
FAQ:
Dove trovo le analitiche delle chiamate all'interno del Control Hub?
Puoi accedere alle analitiche entrando nel Control Hub, dal menu laterale:
Monitoraggio → Analisi → Chiamate.
Da qui trovi tutte le viste dedicate al servizio di telefonia.
Quali dati posso monitorare?
Puoi analizzare qualità delle chiamate, code (Call Queue), gruppi di risposta (Hunt Group) e lo storico dettagliato (Detailed Call History).
Posso verificare la qualità audio delle chiamate?
Sì, nella sezione Media Quality puoi controllare stabilità, performance e eventuali problemi di comunicazione.
È possibile analizzare tempi di attesa e chiamate perse?
Sì, nella vista Call Queue puoi monitorare volumi, tempi medi di attesa e chiamate non gestite.
Posso creare una dashboard personalizzata?
Sì. Nella sezione Dashboard personali puoi costruire una vista su misura con i dati più rilevanti in base alle tue esigenze.
Guarda altre guide
0:16
0:16
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Chiamaci al +39 041 8845 110 o scrivi ad [email protected]
