Come impostare il Gruppo di Risposta?
Il Gruppo di risposta è una funzione del centralino che permette di far squillare più interni contemporaneamente o in sequenza quando arriva una chiamata. In questo modo, il sistema garantisce che almeno un operatore possa rispondere, riducendo le chiamate perse e migliorando la disponibilità del team.
FAQ:
Posso personalizzare l’ordine di squillo?
Sì, puoi scegliere se far squillare tutti insieme (simultaneo) o uno dopo l’altro (sequenziale).
Qual è la differenza tra le sequenze di inoltro chiamata in un Gruppo di Risposta?
- Circolare: le chiamate vengono distribuite a turno tra gli operatori, così il carico è bilanciato.
- Dall’alto al basso: la chiamata parte dal primo operatore in lista e passa ai successivi solo se non rispondono.
- Inattività più lunga: la chiamata va all’operatore che è rimasto libero più a lungo.
- Ponderata: le chiamate sono distribuite in base a un peso/percentuale assegnato a ciascun operatore (es. senior 50%, junior 25%).
- Simultanea: tutti gli interni squillano nello stesso momento e risponde il primo che prende la chiamata.
Cosa succede se nessuno risponde?
La chiamata può essere inoltrata a un altro numero, a una voicemail o gestita da un IVR.
Quanti utenti posso inserire in un Gruppo di Risposta?
Puoi aggiungere più operatori in base alle licenze e alle impostazioni del centralino.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo qui per te! Chiamaci al +39 041 8845 110 o scrivi ad [email protected]
