Come impostare l’IVR?
L’IVR è un sistema di risposta automatica che guida i chiamanti attraverso un menu vocale, permettendo di scegliere opzioni tramite tastiera o voce e di instradare le chiamate verso il reparto o l’operatore corretto.
FAQ:
Posso personalizzare i menu dell’IVR?
Sì, puoi configurare opzioni e messaggi vocali in base alle esigenze della tua azienda.
Cosa succede se il cliente non sceglie un’opzione?
Puoi impostare un percorso predefinito (es. trasferimento alla reception o messaggio registrato).
È possibile inserire più livelli di menu?
Sì, puoi creare menu multilivello (es. “1 per vendite, 2 per supporto”) ma è consigliato non superare 2–3 passaggi per non complicare l’esperienza.
Posso usare l’IVR fuori dagli orari di ufficio?
Sì, l’IVR può rispondere sempre e offrire opzioni diverse come messaggi informativi, voicemail o reindirizzamento a numeri esterni.
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