Potenzia le riunioni con dispositivi per la collaboration
Device per la collaboration integrati con Microsoft Teams per potenziare le riunioni: esperienze fluide, accesso immediato e altro
Integrazione Cloud Calling Let’s Co e Software Gestionale Futura SI per ottimizzare l’Assistenza Tecnica di Bluservice
La sfida comune dei centri di assistenza tecnica
Nel contesto aziendale moderno, gestire in modo efficiente le chiamate dell’assistenza tecnica rappresenta una sfida concreta. Spesso, la difficoltà sta nel fornire agli operatori un accesso immediato e preciso alle informazioni del cliente, riducendo tempi di attesa e stress.
L’integrazione tra la soluzione di cloud calling di Let’s Co e il software gestionale Unico³ di Futura SI offre una soluzione innovativa, pensata per ottimizzare la comunicazione e la gestione delle informazioni.
Attraverso l’esperienza di Bluservice, centro assistenza tecnico, esploreremo come questa sinergia tecnologica abbia trasformato l’efficienza operativa e la qualità del servizio, confermando Let’s Co e Futura SI come partner strategici di riferimento.
Guarda il video con la testimonianza del cliente
Chi è Bluservice: settore della manutenzione tecnica
Bluservice è una realtà consolidata nella manutenzione e riparazione di impianti di riscaldamento e climatizzazione. Situata a Vigonza (PD), con un organico di circa 20 professionisti, Bluservice assiste privati, aziende ed enti pubblici. Il loro modello operativo richiede un sistema di comunicazione in grado di supportare un elevato volume di chiamate e una gestione puntuale delle informazioni tecniche e amministrative.
La sfida: ottimizzare la gestione delle chiamate per migliorare l’esperienza operativa
Bluservice si trovava di fronte alla necessità di migliorare il comfort e la produttività degli operatori dell’assistenza, puntando a:
- Un sistema telefonico che permettesse di lavorare in modalità smart, liberando le mani con l’uso di cuffie e app desktop;
- Il riconoscimento immediato del cliente tramite un pop-up al momento della chiamata in entrata;
- Accesso rapido e diretto ai dati dell’impianto e delle pratiche, senza perdite di tempo;
- Eliminazione del telefono fisico tradizionale, sostituito da una soluzione digitale integrata.
Questi requisiti hanno richiesto un cambiamento di mentalità e processi, più orientati all’innovazione e all’efficienza digitale.
La soluzione integrata: cloud calling Let’s Co e software gestionale Futura SI
Bluservice utilizza da oltre 20 anni il gestionale Unico³ di Futura SI, un software progettato specificamente per il settore della climatizzazione. L’integrazione con la soluzione di cloud calling di Let’s Co ha consentito di connettere il centralino telefonico e il gestionale in modo fluido e automatico.
Quando arriva una chiamata, sul PC dell’operatore appare automaticamente un pop-up con il numero del cliente. Con un semplice clic si accede immediatamente alla scheda cliente completa di tutti i dati rilevanti. Questa automazione riduce significativamente il tempo di risposta, anche in situazioni di elevato traffico telefonico. Questa è una soluzione “chiavi in mano” perché è personalizzata, pronta all’uso e completamente integrata con le esigenze specifiche del centro assistenza.
Futura SI: un partner tecnologico con oltre 30 anni di esperienza
Futura Soluzioni Informatiche si distingue come realtà leader nello sviluppo di software gestionali cloud per aziende, offrendo sia software desktop sia applicazioni mobili per i tecnici sul campo. Come evidenziato dal Direttore Commerciale di Futura SI Federico Parzianello, l’orientamento all’innovazione e la scelta di partner tecnologici affidabili e strategici come Let’s Co, rappresentano elementi centrali della visione aziendale.
L’integrazione tecnologica tra i due sistemi rappresenta un valore aggiunto concreto per i clienti finali, con un focus costante sull’evoluzione verso soluzioni sempre più intelligenti.
Benefici tangibili: i risultati ottenuti da Bluservice
L’integrazione tra il sistema di cloud calling di Let’s Co e il gestionale Futura SI ha generato risultati concreti e misurabili:
- Riduzione significativa dello stress per gli operatori;
- Introduzione di app desktop per la gestione della telefonia con maggiore libertà di movimento in ufficio;
- Modernizzazione della comunicazione aziendale grazie alle funzioni di collaborazione come chat, condivisione e riunioni in un’unica soluzione, a supporto della collaborazione tra colleghi interni e tecnici in mobilità;
- Tempi di risposta più rapidi e organizzazione più efficace dei tecnici;
- Maggiore precisione e puntualità nel lavoro d’ufficio;
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Efficienza complessiva aumentata grazie alla comunicazione fluida tra software gestionale e cloud calling.
Gli operatori raccontano di una quotidianità lavorativa più snella e meno soggetta a errori, con un impatto positivo sulla qualità del servizio offerto.
Innovazione continua: prospettive e sviluppi futuri
Let’s Co guarda al futuro con una visione orientata all’innovazione e al miglioramento continuo delle proprie soluzioni. Nell’ambito del progetto di integrazione realizzato per Bluservice, è in fase di sviluppo l’implementazione di funzionalità avanzate e AI disponibili nella piattaforma Let’s Co. Tra queste, il riassunto automatico dei punti chiave delle conversazioni con salvataggio diretto nel CRM e strumenti dedicati al Customer Assistant, come l’assegnazione di tag alle chiamate, il monitoraggio in tempo reale degli agenti e la generazione di report dettagliati sulle performance. Soluzioni pensate per rendere ancora più efficiente la gestione delle comunicazioni aziendali, offrendo un controllo strategico delle attività e valorizzando ogni interazione con il cliente.
Conclusioni: perché scegliere Let’s Co per la tua azienda
Il case study dimostra come un cambiamento di mentalità, supportato da soluzioni tecnologiche avanzate, possa migliorare significativamente la qualità del lavoro e ridurre lo stress. Let’s Co è un partner ideale per le aziende che vogliono innovare la propria comunicazione aziendale e raggiungere nuovi livelli di produttività con una soluzione integrata e scalabile.
Se la tua azienda cerca una soluzione di cloud calling efficace, personalizzata e pronta a supportare ogni esigenza operativa, contattaci. Scopri come possiamo aiutarti a trasformare la gestione delle tue comunicazioni aziendali.
Richiedi maggiori informazioni
FAQ:
Come funziona l’integrazione nativa tra Cisco e Microsoft Teams?
Grazie alla partnership tra Cisco e Microsoft, i dispositivi per la collaboration Cisco sono compatibili nativamente con Microsoft Teams Rooms. Questo consente di partecipare alle riunioni Teams senza configurazioni complesse, sfruttando funzionalità avanzate come il riconoscimento vocale, il framing automatico e il controllo da remoto tramite Control Hub.
È possibile usare dispositivi esistenti nelle Microsoft Teams Rooms?
Sì, grazie al servizio CVI (Cloud Video Interop) certificato e ai dispositivi Cisco con supporto per direct routing, è possibile integrare anche dispositivi esistenti, garantendo continuità operativa e ottimizzando gli investimenti già fatti in infrastrutture di comunicazione.
Perché scegliere Let's Co come partner per la trasformazione delle sale riunioni?
Let’s Co offre soluzioni personalizzate e tecnologicamente avanzate per creare ambienti di collaborazione intelligenti. Grazie all’expertise su Cisco e Microsoft Teams, fornisce consulenza, supporto tecnico e implementazioni su misura per garantire interoperabilità, sicurezza e scalabilità in ogni progetto.
Chi è Let's Co e quali soluzioni offre per la collaborazione in azienda?
Let’s Co è un partner tecnologico specializzato in soluzioni cloud per la comunicazione e collaborazione aziendale. Offre un’applicazione integrata che consente di effettuare chiamate, partecipare a riunioni, inviare messaggi e condividere documenti in tempo reale. Tra le funzionalità avanzate vi sono la creazione di chat di gruppo, la condivisione dello schermo con controllo remoto, la traduzione automatica dei messaggi e l’integrazione con strumenti come Microsoft Teams e il calendario aziendale. Grazie a queste caratteristiche, Let’s Co facilita il lavoro di team distribuiti, migliorando la produttività e la comunicazione interna.
Quali sono i vantaggi di usare dispositivi Cisco integrati con Microsoft Teams per le sale riunioni?
L’integrazione tra dispositivi Cisco e Microsoft Teams offre un’esperienza di collaborazione fluida, semplificando la comunicazione ibrida. Tra i principali vantaggi troviamo: avvio rapido delle riunioni (OBTP), qualità audio-video superiore, gestione centralizzata dei dispositivi e compatibilità totale tra piattaforme diverse.
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